Modelo Kaizen en el sector público Kaizen model in the public sector Casanova-Villalba César Iván

1. Marco Teórico – Metodología “Kaizen” y Gestión de la Calidad -- 2. Base legal en Ecuador para mejorar la calidad en las Instituciones Públicas -- 3. Estructuración del modelo de mejora para la eficiencia en las instituciones públicas

Las instituciones del sector público deben acogerse a las necesidades emanadas por sus usuarios, por esto son controladas por diferentes entidades gubernamentales y cumplen diferentes normativas legales. Bajo este enfoque surgen diferentes metodologías para la eficiencia y eficacia, el libro responde a un modelo “Kaizen” pero bajo la metodología gubernamental de Gobierno por Resultados. El modelo presentado utiliza herramientas de calidad como identificación de las mudas que corresponden a los desperdicios, aplicación de las 5s que es una metodología aplicada a la limpieza, orden, planificación, seguridad y autodisciplina, estas dos herramientas bajo un esquema PHVA que no es más que el proceso de planificar, hacer, verificar y actuar. Para poder aplicar este modelo se debe obtener datos de los procesos y actividades, con lo cual se tiene un antecedente y poder medir el cumplimiento de los objetivos institucionales

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In Spanish; Castilian.

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